شراء رزمة عبر الموقع هو «صفقة بيع عن بُعد» (עסקת מכר מרחוק) بموجب قانون حماية المستهلك، התשמ״א-1981. هذه الصفحة تشرح حقّك في الإلغاء كما يقرّره القانون، وما يضيفه دروس فوق ذلك. لا يُنقص أيّ بند هنا من حقوقك الإلزاميّة؛ وفي كل تعارض يسري القانون.
1. متى يحقّ لك الإلغاء
- خلال 14 يومًا من يوم الشراء، أو من يوم استلام تأكيد الشراء بالبريد الإلكتروني (مستند الكشف)، أيّهما لاحق (المادّة 14ג(ג)).
- خلال أربعة أشهر إذا كنت مواطنًا كبيرًا (65 سنة فأكثر)، أو شخصًا ذا إعاقة، أو مهاجرًا جديدًا (עולה חדש)، وكان الشراء قد تمّ بعد محادثة معك، بما فيها محادثة هاتفيّة أو واتساب مع ممثّل دروس (المادّة 14ג1). قد نطلب مستندًا يثبت الصفة.
الإلغاء لا يحتاج إلى سبب.
2. ما الذي يُعاد لك
يُعاد كامل المبلغ الذي دفعته، بعد الخصمين التاليين فقط، وبقدر ما يجيزه القانون (المادّة 14ה(ב)):
- رسوم إلغاء بنسبة 5% من ثمن الرزمة أو 100 ₪، أيّهما أقلّ. (دروس يتنازل عن هذه الرسوم إذا لم تفتح أيّ درس أو تدريب أو امتحان أو حلّ قبل الإلغاء.)
- القيمة النسبيّة للخدمة التي استُهلكت: الرزمة خدمة متاحة من لحظة تأكيد الدفع، فتُحسب الأيّام التي مرّت من مدّة الوصول حتى يوم الإلغاء بالتناسب مع المدّة الكاملة. مثال: رزمة بـ900 ₪ لمدّة 90 يومًا، أُلغيت بعد 9 أيّام → يُخصم 90 ₪ (10%) ورسوم الإلغاء (45 ₪)، ويُعاد 765 ₪.
إذا أُلغيت الصفقة بسبب عيب أو عدم مطابقة من جهتنا، أو لأنّنا لم نوفّر الخدمة كما وُعد، يُعاد المبلغ كاملًا دون أيّ خصم (المادّة 14ה(א)).
3. كيف تلغي
يكفي إشعار بأيّ وسيلة من هذه (المادّة 14ט): رسالة بريد إلكتروني إلى duroos.office@gmail.com، واتساب أو هاتف 050-7447768، أو رسالة من صفحة «اتصل بنا». اذكر اسمك والبريد الإلكتروني المسجّل ورقم الطلب. نؤكّد الاستلام خلال يوم عمل، ويُحتسب تاريخ الإلغاء من يوم إرسال إشعارك.
4. متى ومن أين يُعاد المبلغ
يُعاد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام إشعار الإلغاء، بنفس وسيلة الدفع (إلى بطاقة الاعتماد نفسها). إذا دُفع عبر المكتب نقدًا أو بتحويل، يُنسَّق التحويل معك. تُلغى الفاتورة الأصليّة وتُصدر فاتورة إلغاء/إشعار دائن (מסמך זיכוי) وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني.
5. رزم طلاب الدورات الوجاهيّة
الرزم الإلكترونيّة المرافقة للدورات الوجاهيّة (دروس إكسترا، دروس إكسترا +، دروس 800) تُفتح لطلاب الدورة مجّانًا ضمن اتّفاق التسجيل في الدورة؛ إلغاء الدورة نفسها واسترجاع رسومها يخضعان لذلك الاتّفاق ولقانون حماية المستهلك، ويُداران عبر مكتب دروس.
6. تجميد أو تحويل بدل الإلغاء (فوق ما يقرّره القانون)
بعد مرور مهلة الإلغاء لا يُلزم القانون بالاسترجاع. مع ذلك، في ظرف مبرَّر (مرض، خدمة عسكريّة أو مدنيّة، ظرف عائليّ) يمكنك طلب تجميد مدّة الرزمة حتى 60 يومًا مرّة واحدة، أو تحويل المتبقّي إلى رزمة أخرى مع دفع الفرق إن وُجد. الطلب عبر البريد الإلكتروني، والقرار لإدارة دروس.
7. إلغاء من جهتنا
إذا توقّفت رزمة عن العمل بسببنا أكثر من 48 ساعة متواصلة، نمدّد وصولك بالمدّة المفقودة. إذا أُوقفت رزمة نهائيًّا قبل انتهاء مدّتك، نعيد الجزء المتبقّي من المبلغ بالتناسب أو نستبدلها برزمة مكافئة، حسب اختيارك.
8. إنهاء الوصول لمخالفة الشروط
مشاركة الحساب أو نسخ المحتوى أو تنزيله أو أيّ مخالفة جوهريّة لشروط الاستخدام تؤدّي إلى إنهاء الوصول دون استرجاع، دون المساس بأيّ حقّ آخر لدروس.
9. شكاوى
إذا لم يُحلّ الأمر معنا، يمكنك التوجّه إلى سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة (הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן) على الموقع consumers.gov.il، أو إلى المجلس الإسرائيلي للمستهلك (המועצה הישראלית לצרכנות)، أو إلى المحكمة للدعاوى الصغيرة.